Dienstverlening is een breed begrip, het gaat hierbij om persoonlijke dienstverlening en digitale dienstverlening via de gemeentelijke website en overige digitale kanalen. Om dit verder te ontwikkelen heeft in 2019 de nadruk gelegen op verkenning van inzichten, mogelijkheden en aanpak. Zo werd duidelijk dat de strategische ontwikkelingen Dienstverlening, Omgevingswet en Kerngericht werken op bepaalde terreinen elkaar overlappen en beïnvloeden. De ontwikkeling van Omgevingswet en Kerngericht werken dragen namelijk direct bij aan de verbetering van onze dienstverlening (digitaal en persoonlijk). De visie op Dienstverlening is de paraplu voor de ontwikkeling. Met de basis die in 2019 is gelegd gaan we in 2020 verder met het innoveren van de dienstverlening.
In 2019 realiseerden we daarvoor al de digitale website formulieren en een telefoonregistratiesysteem voor de analyse van telefooncontacten (AVG-proof).
